Demande d'Hébergement Web sur les Serveurs de l'UQO : Informations et Conditions

Le Service des technologies de l'information (STI) de l'UQO offre la possibilité d'héberger des sites web sur ses serveurs. Ce document détaille les informations requises pour une demande, ainsi que les conditions d'utilisation et les responsabilités associées à ce service.

1. Soumettre Votre Demande d'Hébergement

Pour que nous puissions évaluer votre demande d'hébergement, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• URL souhaitée pour votre site : Par exemple, votrenomdesite.uqo.ca.
• Coordonnées du responsable du site : Prénom, nom et adresse courriel de la personne qui sera officiellement en charge du site web. Ces informations sont cruciales et doivent rester valides pendant toute la durée de vie du site pour toute communication, y compris en cas de problème ou de nécessité de désactivation pour des raisons de sécurité.

Le STI évaluera ensuite votre demande.

2. Conditions d'Utilisation et Responsabilités du Responsable du Site

L'approbation de votre demande d'hébergement implique l'acceptation des conditions suivantes :

• Autonomie et Expertise Technique :
  • Le STI ne fournit aucun soutien technique pour la création, la gestion, la maintenance ou le dépannage de votre site.
  • En tant que responsable, vous confirmez posséder les connaissances techniques nécessaires pour administrer votre site de manière autonome. Cela inclut l'installation, la configuration et la mise à jour de thèmes, d'extensions (plugins) et du noyau de votre système de gestion de contenu (CMS).
• Installation et Personnalisation :
  • Vous avez la liberté d'installer des thèmes et des extensions pour personnaliser votre site.
  • Ces installations et leurs paramétrages se font sous votre entière responsabilité. Le STI ne peut être tenu responsable d'aucun dysfonctionnement du site consécutif à ces modifications.
• Administration et Sauvegarde des Données :
  • Vous êtes l'administrateur de l'espace d'hébergement mis à votre disposition.
  • À ce titre, vous êtes intégralement responsable de la sauvegarde régulière et sécurisée de l'ensemble des données et contenus de votre site. Il vous incombe de mettre en place les mesures de sauvegarde appropriées (par exemple, sauvegardes complètes, transferts vers des solutions tierces, snapshots) pour prévenir toute perte de données, notamment en prévision d'opérations de maintenance, de mises à niveau ou d'éventuelles interruptions de service.

3. Mises à Jour et Sécurité : Un Engagement Partagé

La sécurité de nos serveurs et des sites hébergés est une priorité.

• Vos Obligations de Mise à Jour :
  • Vous êtes responsable d'appliquer rapidement toutes les mises à jour disponibles pour votre site, incluant le noyau de votre CMS (WordPress, Drupal, Joomla, etc.), les thèmes et les extensions, en particulier les correctifs de sécurité.
  • Le respect de cette obligation est essentiel pour maintenir la sécurité de l'environnement d'hébergement et pour vous conformer aux réglementations en vigueur, notamment la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
  • Important : Le défaut d'appliquer les mises à jour de sécurité peut entraîner la suspension ou le retrait de votre site sans préavis afin de protéger l'intégrité de nos infrastructures.
• Interventions du STI pour la Sécurité :
  • Afin de garantir un niveau de sécurité optimal, le STI se réserve le droit de déployer automatiquement des mises à jour critiques (modules, plugins, thèmes, noyaux CMS) via notre interface PLESK. Ces interventions peuvent survenir en cas de détection de failles de sécurité majeures ou, à titre préventif, au minimum une fois par mois.
  • Suite à ces interventions automatiques du STI, il est de votre responsabilité de vérifier le bon fonctionnement et l'affichage de votre site. Le STI n'a pas les accès pour effectuer ces vérifications spécifiques à votre contenu.

4. Renouvellement Annuel du Service d'Hébergement

• Chaque année, le STI contactera le responsable de chaque site hébergé (identifié lors de la demande initiale) afin de confirmer le besoin de renouvellement du service d'hébergement.
• En l'absence de réponse ou de confirmation de la part du responsable dans les délais impartis, le site web sera désactivé. Cette procédure vise à maintenir un serveur performant, hébergeant uniquement des sites web actifs, à jour et sécurisés.

5. Acceptation des Conditions

• En soumettant une demande d'hébergement au STI de l'UQO, vous attestez avoir pris connaissance et accepter l'ensemble des présentes conditions d'utilisation et responsabilités.

   

Foire aux questions

• Retrouvez ici les réponses à vos questions sur la création de votre site et la gestion de votre compte.

Comment soumettre une demande pour créer un site Web sur un sous-domaine votresite.uqo.ca ? 

Préalable important : assurez-vous d'avoir lu et compris toutes les informations présentées sur cette page ainsi que les conditions d'utilisation du service.

Si vous acceptez nos conditions et souhaitez héberger votre site sur les serveurs Web de l'UQO, vous pouvez soumettre votre demande en créant une requête STI . Veuillez y inclure les informations suivantes : 

• Une description sommaire de votre projet et ses objectifs.
• Le nom du sous-domaine souhaité pour l'URL de votre projet (format : nomdevotresite.uqo.ca).
• Le nom, prénom et l'adresse courriel institutionnelle (uqo.ca) de la personne responsable du site Web (cette personne recevra les accès nécessaires à la configuration du site).
• Le type de CMS envisagé (WordPress, Drupal, ou installation libre si vous fournissez vos propres fichiers).
• La liste des utilisateurs (adresses courriel uqo.ca) qui pourraient nécessiter un accès à la gestion du site (optionnel).

Note : Ce service est destiné aux membres de la communauté universitaire (étudiants, personnel, facultés, services, groupes de recherche et associations étudiantes reconnues) pour des projets en lien avec les missions de l'UQO (enseignement, recherche, services à la communauté universitaire). Les projets à des fins commerciales personnelles ne sont pas admissibles.

Avant de confirmer, vérifiez que toutes les informations requises ci-dessus sont complètes.

Après soumission, le STI vérifiera l'exhaustivité et l'admissibilité de votre demande.
Si elle est jugée conforme, le responsable du site recevra ses informations de connexion par courriel. 

Le délai de traitement de la demande est habituellement de 72 heures ouvrables.

Qu'est-ce qu'une URL et un sous-domaine ?

Qu'est-ce qu'une URL ? 

URL est l'acronyme de Uniform Resource Locator (Localisateur Uniforme de Ressource). C'est l'adresse unique d'une ressource sur le Web (page HTML, image, fichier, etc.). Chaque URL correspond à une seule et unique ressource. Elle permet à votre navigateur de trouver et d'afficher cette ressource.
 

Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?

Le nom de domaine est le nom principal et facile à mémoriser d'un site Internet (par exemple, `uqo.ca`). C'est une chaîne de caractères qui identifie de manière unique un site sur Internet. Pour ce service, le nom de domaine principal est celui de l'UQO.
 

Différence entre nom de domaine et URL : 

Une URL (l'adresse complète d'une page) inclut plusieurs éléments : le protocole (généralement `https` pour sécurisé), un sous-domaine (ex. : `votresiteprojet`), le nom de domaine principal (ici, `uqo`) et une extension (ex. : `.ca`), et potentiellement un chemin vers une page ou ressource spécifique (ex. : `/mapage.html`). 

Voici un exemple d’URL :

L'extension de domaine est la partie qui suit le dernier point dans un nom de domaine principal (exemples : .ca, .com, .net, .org, .edu). Pour l'UQO, l'extension principale est .ca. 
 

Qu'est-ce qu'un sous-domaine ?

Un sous-domaine est une subdivision du nom de domaine principal qui permet d'organiser un site Web en sections distinctes ou d'héberger des sites individuels sous une même ombrelle organisationnelle. 

Pour ce service, votre site sera hébergé sur un sous-domaine de `uqo.ca`. Par exemple, dans `formation-continue.uqo.ca`, `formation-continue` est le sous-domaine, rattaché au domaine principal `uqo.ca`.

Pour mieux comprendre l'utilité des sous-domaines

Les sous-domaines peuvent mettre en avant des services, des départements ou des projets spécifiques. Par exemple, un département pourrait utiliser `mondepartement.uqo.ca` distinct du site principal de l'université. 

Cela permet aux visiteurs intéressés par ce département d'y accéder plus directement. 

En résumé, pour votre demande, vous choisirez la partie distinctive de l'URL : `votresitechoisi.uqo.ca`.

 

Comment choisir le nom de mon sous-domaine (votresite.uqo.ca) ?

Le choix du nom de votre sous-domaine (la partie "votresite") est crucial : il doit être facile à trouver, à écrire et à mémoriser pour les internautes, tout en étant représentatif de votre projet. Un mauvais choix peut nuire à la visibilité de votre site.

Quelques conseils pour choisir un bon nom de sous-domaine :

• Clarté et pertinence : Le nom doit clairement indiquer le sujet ou l'entité du site.
• Simplicité : Optez pour un nom court et facile à épeler. Évitez les acronymes peu connus.
• Caractères : Utilisez des lettres minuscules, des chiffres (avec modération) et éventuellement le trait d'union (`-`) pour séparer les mots si nécessaire. Évitez les autres caractères spéciaux et les accents.
• Disponibilité : Le nom choisi ne doit pas déjà être utilisé.

Pour un site hébergé par l'UQO, votre sous-domaine suivra ce format :
`https://votresousdomaine.uqo.ca` (où `votresousdomaine` est le nom que vous aurez choisi).

Lors de votre demande d'hébergement, vous indiquerez le sous-domaine souhaité, et nous vérifierons sa disponibilité et sa conformité avec les politiques de nommage de l'UQO.

Quel est le délai de traitement d'une demande d'hébergement ?

Après soumission de votre requête STI, le service analysera votre demande et vérifiera si toutes les informations nécessaires ont été fournies et si le projet est admissible. 

Si votre demande est complète et conforme, le responsable du site recevra une confirmation par courriel (incluant les accès si la demande est approuvée) dans un délai habituellement de 72 heures ouvrables.
 

Quel est le délai pour la mise en ligne d'un site Web une fois l'hébergement accordé ?

Le délai de mise en ligne effective de votre site dépend de vous (conception, développement) et de la nature de votre site :

Si votre site Web utilise uniquement les fonctionnalités natives d'un CMS comme WordPress ou Drupal (installé par nos soins ou par vous) et ne contient pas de code personnalisé complexe ou sensible, il peut être mis en ligne par vos soins dès que sa conception est terminée.

Cependant, si votre site inclut du code personnalisé (non natif) ou manipule des données sensibles, il pourrait être sujet à une évaluation de sécurité, notamment par le Programme de primes aux bogues du gouvernement du Québec si applicable, avant sa mise en ligne publique. Cette évaluation vise à renforcer la sécurité des actifs informationnels.
 

Cette phase d'analyse, qui débute après que vous nous ayez signalé la fin de votre développement et soumis votre site pour évaluation (si requis), peut prendre plusieurs semaines (environ 5 à 7 semaines ou plus, selon la complexité). La mise en ligne ne pourra s'effectuer qu'après cette analyse et la correction des vulnérabilités identifiées.
 

Des compétences techniques sont-elles nécessaires pour créer mon site ?

Non, il est possible de créer un site Web même sans compétences techniques approfondies en programmation.

Des Systèmes de Gestion de Contenu (CMS) comme WordPress sont conçus pour être intuitifs. Ils offrent des interfaces graphiques pour choisir un thème (design), ajouter du contenu, créer des pages, et gérer la structure de votre site sans toucher à une ligne de code.

Bien entendu, la connaissance de langages comme HTML, CSS, ou JavaScript peut être un atout pour personnaliser davantage votre site ou résoudre des problèmes spécifiques, mais elle n'est pas indispensable pour commencer.

Pour vous aider à démarrer avec WordPress, consultez le guide officiel :  --> Premiers pas avec WordPress
 

Quels types de CMS (Systèmes de Gestion de Contenu) proposez-vous ?

Lors de votre demande, nous pouvons, si vous le souhaitez, effectuer une installation de base de WordPress ou Drupal sur votre espace d'hébergement.

Alternativement, nous pouvons vous fournir un espace d'hébergement vide. Vous serez alors libre d'y installer le CMS de votre choix (compatible avec notre environnement serveur) ou d'y importer vos propres fichiers de site statique (HTML, CSS, JavaScript, etc.).

Une fois votre demande approuvée et l'espace configuré, le responsable du site recevra par courriel toutes les informations de connexion nécessaires (accès à l'interface de gestion de l'hébergement, identifiants SFTP/SSH, accès à l'administration du CMS préinstallé le cas échéant).
 

Mon site sera-t-il sécurisé (HTTPS) ?

Oui, tous les sites hébergés sur les serveurs du STI de l'UQO bénéficient par défaut d'un certificat SSL/TLS.
Cela signifie que les communications entre le navigateur de vos visiteurs et votre site Web seront chiffrées (HTTPS). Ceci est essentiel pour la confiance des utilisateurs et la protection des données échangées.
 

Y a-t-il des restrictions sur le type de contenu que je peux héberger et quelles sont mes responsabilités concernant la Loi 25 ?

Oui. Tout contenu hébergé sur les serveurs de l'UQO doit respecter les lois en vigueur ainsi que les politiques et règlements de l'Université, notamment le Règlement sur l'utilisation et la gestion des actifs informationnels de l'UQO, vous pouvez également conacter le Secrétariat Général de l'UQO pour les politiques en vigueur.

Cela inclut, sans s'y limiter :

• Le respect du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle.
• L'interdiction de contenu haineux, diffamatoire, discriminatoire, ou illégal.
• L'interdiction d'activités malveillantes (ex: phishing, distribution de maliciels).
• L'interdiction d'utilisation à des fins commerciales personnelles ou non autorisées par l'UQO.

Concernant la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels, vous êtes entièrement responsable de la conformité de votre site. Si votre site collecte, utilise, ou divulgue des renseignements personnels, vous devez :

• Informer les utilisateurs de la collecte et obtenir leur consentement lorsque requis.
• Mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces renseignements.
• Disposer d'une politique de confidentialité claire et accessible sur votre site.
• Respecter les droits d'accès et de rectification des individus.

Le STI fournit l'infrastructure d'hébergement, mais la gouvernance des données et le contenu de votre site relèvent de votre entière responsabilité.

Y a-t-il une limite d'espace de stockage ou d'autres ressources pour mon site ?

Oui, des limites de ressources (telles que l'espace disque, la bande passante, la taille des bases de données, l'utilisation du processeur) sont en place pour assurer une performance stable et équitable pour tous les utilisateurs de la plateforme d'hébergement.

Les quotas standards vous seront généralement communiqués lors de l'approbation de votre demande ou sont disponibles sur la documentation du service. Si vos besoins spécifiques excèdent ces limites de manière justifiée et pour un projet institutionnel, une demande d'augmentation pourra être évaluée par le STI, sous réserve de disponibilité des ressources.

Une utilisation abusive ou une consommation excessive et non justifiée des ressources partagées pourrait entraîner des restrictions temporaires sur votre site afin de préserver la stabilité de l'environnement d'hébergement.

Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé (ex: www.monprojet.com) au lieu d'un sous-domaine uqo.ca ?

En règle générale, le service d'hébergement standard du STI est configuré pour fonctionner avec des sous-domaines de `uqo.ca` (par exemple, `votresite.uqo.ca`). L'utilisation de noms de domaine personnalisés externes (ex: `.com`, `.org` non liés à l'UQO) n'est habituellement pas supportée dans le cadre de ce service de base.

Pour des besoins spécifiques liés à des projets institutionnels d'envergure, des chaires de recherche officielles, ou des partenariats stratégiques de l'UQO, des exceptions pourraient être évaluées au cas par cas par le STI en collaboration avec la direction des communications et d'autres instances concernées. De telles demandes impliqueraient généralement des coûts et des configurations techniques additionnelles qui pourraient être sous votre responsabilité ou celle de votre unité. Veuillez contacter le STI pour discuter de ces demandes exceptionnelles bien en amont de votre projet.

Mon site doit-il être accessible aux personnes en situation de handicap ?

L'UQO, en tant qu'établissement d'enseignement public, s'engage à l'inclusion et à rendre ses ressources numériques accessibles au plus grand nombre, conformément aux standards gouvernementaux et aux meilleures pratiques.

Il est donc fortement recommandé, et essentiel pour les sites à caractère officiel ou à large diffusion au sein de la communauté UQO ou au public, de concevoir votre site en respectant les standards d'accessibilité du Web, notamment les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), au niveau AA lorsque possible.

Vous êtes responsable de vous familiariser avec ces principes et de les appliquer lors de la création et de la mise à jour de votre contenu. Des ressources sont disponibles sur le site du W3C (WCAG en français). Le non-respect des normes d'accessibilité pour des sites officiels pourrait engager la responsabilité de l'unité concernée.

Comment effectuer une sauvegarde complète de mon site Web ? Le STI le fait-il pour moi ?

La perte ou la corruption de votre base de données ou de vos fichiers entraînerait la perte de votre contenu. Les sauvegardes régulières sont donc cruciales pour pouvoir restaurer votre site en cas de problème (erreur de manipulation, piratage, mise à jour défaillante, etc.).

Il est crucial de comprendre que le STI, bien qu'assurant la maintenance des serveurs et effectuant des sauvegardes globales de l'infrastructure pour des besoins de reprise après sinistre majeur, n'est pas tenu responsable de la sauvegarde individuelle et régulière des contenus spécifiques de votre site. Vous êtes l'unique responsable de la conservation de vos données (fichiers du site, base de données, configurations). Ne comptez pas sur les sauvegardes du STI pour une restauration de routine de votre site.

Pour prévenir toute perte de données, nous vous recommandons vivement d'effectuer des sauvegardes complètes et régulières de votre site, notamment avant et après des modifications importantes (mises à jour, installation de plugin, changement de thème, etc.), et de les stocker dans un lieu sécurisé et distinct du serveur d'hébergement.

Le lien suivant fournit les informations nécessaires pour la sauvegarde d'un site WordPress et de sa base de données.

Instructions de sauvegarde WordPress
Pour d'autres CMS ou des sites statiques, veuillez consulter la documentation officielle de votre CMS ou les outils de sauvegarde disponibles via votre interface d'hébergement (Plesk), si applicable.
 

Que faire si j'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe pour la gestion de mon site/hébergement ?

Si vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe pour l'interface de gestion de l'hébergement (Plesk) ou pour les accès SFTP/SSH fournis par le STI, veuillez soumettre une demande d'assistance au STI.

Lors de cette requête, une vérification rigoureuse de votre identité en tant que responsable officiel du site sera nécessaire pour prévenir toute utilisation frauduleuse de vos accès.

Pour la perte de mot de passe de l'interface d'administration de votre CMS (ex: WordPress, Drupal), utilisez en priorité les mécanismes de récupération de mot de passe intégrés à ces plateformes ("Mot de passe oublié ?"). Si cela échoue, le STI pourra vous assister, sous réserve de vérification d'identité.

 

ATTENTION : Concernant la réinitialisation d'un mot de passe ou d'un identifiant, seule la personne officiellement responsable du site internet (identifiée lors de la demande initiale) est autorisée à en faire la demande.

 

Que faire si mon site est inaccessible ou comment corriger une erreur ?

Rappel important : Le STI fournit la plateforme d'hébergement mais n'est pas responsable du contenu de votre site, de son développement, ni de sa maintenance applicative. Par conséquent, aucun soutien technique direct pour corriger des erreurs de code, des conflits de plugins, ou des problèmes de design n'est assuré par le STI.

Si votre site devient inaccessible ou affiche une erreur (par exemple, après une mise à jour de votre part, l'installation d'un plugin, ou une modification de code) :

1. Ne paniquez pas. Essayez d'identifier la cause probable (ex: une action récente).
2. Consultez les fichiers journaux (logs) d'erreurs de votre site via votre interface d'hébergement si vous savez comment y accéder.
3. Restaurez votre site à partir d'une sauvegarde récente que VOUS AVEZ FAITE. C'est souvent la solution la plus rapide et la plus efficace.
4. Si le problème est lié à un plugin ou un thème (WordPress/Drupal) :
   • Accédez à l'administration de votre CMS (si possible) et désactivez le composant suspect.
   • Si l'administration est inaccessible, vous pourriez avoir besoin de désactiver les plugins/thèmes manuellement via SFTP (consultez la documentation de votre CMS).

Pour la gestion des conflits de plugins, une approche proactive est essentielle : sauvegardes régulières, éviter les modifications directes sur le site en production (utilisez un site de test/développement si possible), maintenir plugins et thèmes à jour à partir de sources fiables. Testez les nouveaux plugins sur un environnement de développement avant de les activer sur votre site public.

Le dépannage des conflits peut parfois nécessiter un débogage manuel. Adopter ces bonnes pratiques contribue à maintenir un site fonctionnel.

Quelques rappels concernant les conflits de plugins/thèmes :

• Des composants (plugins, thèmes) mal codés, obsolètes ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs, des bogues, voire des plantages.
• Des conflits peuvent survenir entre différents plugins, entre un plugin et un thème, ou avec la version de WordPress/Drupal.
• Prévenez les conflits : sauvegardes régulières, mises à jour prudentes, limitation du nombre de plugins à ceux réellement nécessaires et bien maintenus.

 

Si le problème persiste malgré vos efforts de dépannage et la restauration à partir de vos sauvegardes, et que vous n'avez pas les compétences pour le résoudre, vous devrez contacter un webmestre qualifié ou l'agence/développeur en charge de la conception ou de la maintenance de votre site.
 

Que se passe-t-il avec mon site si je quitte l'UQO ou si mon projet se termine ?

L'hébergement de sites Web par le STI est un service offert aux membres actifs de la communauté UQO pour des projets en lien avec les missions de l'Université et demeurant actifs.

• Départ de l'UQO : Si vous êtes étudiant et que vous terminez vos études, ou si vous êtes un membre du personnel et que votre contrat prend fin, votre éligibilité à l'hébergement pour des projets personnels ou non repris institutionnellement peut prendre fin. Vous serez normalement avisé et disposerez d'un délai (par exemple, 30 à 90 jours) pour sauvegarder intégralement votre contenu et le migrer vers un hébergeur personnel si vous souhaitez le conserver. Passé ce délai, le site pourra être désactivé et ultérieurement supprimé.
• Fin de projet / Inactivité prolongée : Les sites associés à des projets officiellement terminés ou qui ne sont manifestement plus mis à jour ou consultés pendant une période prolongée pourront être signalés. Après tentative de contact avec le responsable enregistré, si aucune justification de maintien n'est fournie, ils pourront être archivés puis supprimés pour optimiser les ressources serveur. Le processus de renouvellement annuel (mentionné dans les conditions générales du service) sert également à identifier ces sites.
• Associations étudiantes et groupes : La personne responsable du site d'une association étudiante ou d'un groupe doit impérativement assurer un transfert formel de responsabilités (y compris la mise à jour des coordonnées du responsable auprès du STI) à un nouveau membre de l'exécutif ou du groupe lorsque son propre mandat ou sa participation se termine. À défaut de responsable identifié et actif, le site pourrait être désactivé.

Il est de votre responsabilité d'anticiper ces situations, de planifier la pérennité ou la transmission de votre site et de ses données, et d'informer le STI de tout changement de responsable.

Où dois-je saisir une adresse URL pour visiter un site ? 

L'adresse URL se saisit dans la barre d'adresse de votre navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Cette barre est généralement située en haut de la fenêtre du navigateur.

Souvent, il suffit d'entrer le nom de domaine principal et son extension (ex. : `uqo.ca`) ou le sous-domaine complet (ex. : `monsite.uqo.ca`), et le navigateur complétera automatiquement le protocole (normalement `https://`). Voir l'image ci-dessous pour un exemple de barre d'adresse.

Où puis-je trouver l'adresse URL de la page Web que je consulte actuellement ? 

L'adresse URL complète de la page que vous visitez actuellement s'affiche dans la barre d'adresse de votre navigateur web (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Elle est généralement située bien en évidence en haut de la fenêtre du navigateur, souvent sous les onglets si vous en avez plusieurs d'ouverts. 

Vous pouvez cliquer une fois dans cette barre d'adresse pour sélectionner l'URL entière, puis la copier (Ctrl+C ou Cmd+C) pour la partager ou la sauvegarder. L'image ci-dessus (sous la question précédente) montre où se situe typiquement cette barre d'adresse.