Résolution de problèmes à la source en 5 étapes
En virtuel
Liste d'attente | 3 novembre 2026 | 8 h 30 à 12 h
Nous sommes constamment confrontés à des problèmes à résoudre. Et parfois, ce sont les mêmes qui reviennent, encore et encore. Vous aimeriez en finir une bonne fois pour toutes ? Grâce à cette formation, vous découvrirez une méthode simple et efficace en 5 étapes clés pour résoudre les problèmes à la source.
L’objectif est de passer d’une approche réactive à une approche préventive afin de mieux maîtriser les défis et favoriser la progression.
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À QUI S'ADRESSE CE PERFECTIONNEMENT
Ce perfectionnement collectif est offert à:
- tout membre du personnel de soutien régulier et au personnel de soutien à statut particulier ayant accumulé cent quatre-vingts (180) jours effectivement travaillés, ou engagé avec un contrat d'une durée prévue d'au moins six (6) mois;
- toute personne professionnelle;
- tous les membres du personnel administratif régulier.
DATE LIMITE POUR S'INSCRIRE
- 19 octobre 2026 | 16 h 30
- Un minimum de onze (11) personnes admissibles doivent être inscrites pour assurer la tenue de ce perfectionnement.
AU TERME DE LA FORMATION, VOUS SEREZ EN MESURE DE
- Comprendre l’intention derrière la résolution de problèmes; cette compréhension est essentielle pour améliorer les processus et prévenir les récidives ;
- Reconnaître les avantages d’une démarche structurée, qui permet de gagner en efficacité, en clarté et en pérennité dans les solutions apportées ;
- Identifier comment la résolution de problèmes s’intègre dans les opérations quotidiennes, tant transactionnelles qu’opérationnelles, pour soutenir la performance globale ;
- Déterminer qui doit être impliqué dans le processus, et à quel niveau de gestion, afin d’assurer une prise en charge cohérente et efficace des enjeux.
CONTENU
Le perfectionnement sera offert par l'entremise de présentations interactives, de démonstrations en direct, d'exercices pratiques et de questions/réponses.
- Les 5 étapes de la démarche de résolution de problèmes
- Rôles et responsabilités liés à la démarche de résolution de problèmes
- Présentation d’outils :
- La technique de remue-méninge
- Les histogrammes
- Diagramme de Pareto
- Diagramme de cause à effet (Ishikawa, Arêtes de poisson)
- La technique des 5 pourquoi
RESSOURCES FOURNIES :
- La documentation d’accompagnement sera remise aux participants.
FORMATRICE
 | Nathalie Doré, MBBLLS, est conseillère Principale en gestion de processus chez Desjardins. Master Black Belt Lean Six Sigma (MBBLSS) expérimentée, elle est reconnue par sa passion de l’amélioration continue et son dynamisme. Plus de 20 ans d’expérience dans le domaine, elle a développé une expertise dans l’optimisation des processus, la mise en place de système de gestion, le déploiement de la technique de résolution de problème, et ce, autant dans un environnement manufacturier que transactionnel. Durant son parcours professionnel, elle a géré différents mandats dans de très grandes organisations renommées, ce qui lui a permis d’apprendre à s’adapter aux différents contextes et d’offrir un accompagnement personnalisé peu importe le niveau de gestion. Depuis 2010, elle a formé des milliers de personnes apprenantes en Lean Six Sigma et en résolution de problème. Elle continue d’accompagner des gestionnaires de différents milieux afin de les épauler dans l’implantation de nouvelles habiletés de gestion et pour atteindre des performances souhaitées. |
MODALITÉS
- Durée totale de trois (3) heures et demie.
- Offert en virtuel.
- Groupe composé d'un maximum de vingt (20) personnes.